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Decálogo sobre los derechos de los clientes de renta de autos en México por PROFECO.

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Con fecha 8 de Diciembre se celebró la firma del convenio de colaboración para impulsar mejores prácticas comerciales en la renta de autos entre Avis México y la Procuraduría de Protección al Consumidor (PROFECO). Este convenio con No. 94 establece los derechos de un consumidor al rentar un auto en México en un decálogo.
Dicho convenio se dio a conocer mediante el boletín No. 142 de Diciembre del 2016.  

Este decálogo establece que el consumidor tiene derecho a:

  1. Recibir información clara, veraz, comprobable y visible de las tarifas en moneda nacional y en montos totales a pagar aplicables por renta de vehículo, por kilometraje determinado o libre, impuestos y cualquier otro cargo adicional.
  2. Recibir información de los vehículos disponibles, sus características, kilometraje, , cargos aplicables por conceptos de deducible en caso de siniestro, anticipo o depósito en garantía cuando aplique y documentación oficial mínima necesaria para la renta de vehículos.detalle de la cobertura de seguros con que cuenta
  3. Que son respetadas las tarifas, términos, condiciones, formas y medios de pago, anticipos aplicables y mecanismos de reembolso, anunciadas o convenios con el consumidor.
  4. Recibir comprobante o factura de los servicios de arrendamiento de vehículos, en el que consten los datos específicos del servicio contratado, para una eventual reclamación.
  5. Que en la renta de vehículos se utilice un contrato de adhesión en español y en moneda nacional, registrado ante Profeco, en el que se detallen costos, cargos, características del servicio contratado y penas convenientes aplicadas en caso de incumplimiento por las partes.
  6. Recibir información sobre los días y horarios de atención al público, así como los mecanismos para atención de quejas, reclamaciones, aclaraciones o cancelaciones ante el proveedor del servicio.
  7. Que se respeten las promociones y ofertas, la vigencia y condiciones aplicables anunciadas o difundidas por cualquier medio o forma, las cuales deberán ser informadas sin ambigüedades.
  8. No ser objeto de condicionamiento o negativa de prestación de servicio ni ser discriminado por razones de género, raza, nacionalidad, preferencias sexuales, étnicas, religión, discapacidad o cualquier otra particularidad.
  9. Solicitar la cancelación del contrato y las aplicaciones de penas convencionales por incumplimiento, cuando sea imputable al proveedor del servicio.
  10. Presentar queja y ser atendido por la Procuraduría Federal del Consumidor ante cualquier inconformidad o incumplimiento que atente contra tus derechos o intereses

Avis y Profeco firman convenio de mejores prácticas en la renta de autos

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AVIS firma convenio con la PROFECO para impulsar mejores prácticas comerciales en la renta de autos

•Avis, arrendadora líder y primera que impulsa las mejores prácticas comerciales en la renta de autos en México, firma convenio con la PROFECO 

•Avis eleva y garantiza estándares del negocio de renta de autos, reiterando el compromiso de transparencia, claridad y confianza con sus clientes

Ciudad de México, 12 de Diciembre de 2016.- La celebración del convenio de mejores prácticas en la renta de autos, firmado entre la PROFECO y AVIS México, marca un paso histórico en el negocio de la renta de autos en México y la industria turística del país, siendo Avis la primera arrendadora que reafirma su compromiso ante la PROFECO.

El convenio firmado por el CEO de Avis México, Alberto Gómez Delgado, y el Procurador Ernesto Nemer Alvarez, titular de la PROFECO, tiene como objetivo principal impulsar las mejores prácticas comerciales alrededor de la renta de autos, en específico las de AVIS México.

El convenio establece acciones conjuntas para que se garanticen los derechos de los consumidores de los servicios que ofrece AVIS, sobre todo en temporadas de uso intenso como son los periodos vacacionales. La próxima temporada alta sucede en las últimas semanas de diciembre. 

El convenio viene a reforzar la garantía de AVIS, “Lo que ves es lo que es”, asegurando la certeza del consumidor en que la tarifa publicada es la correspondiente al pago total que realizará por el arrendamiento del automóvil. Además, junto con PROFECO, se creó un decálogo de derechos del usuario en materia de renta de autos.

“Hoy día no sólo somos la única arrendadora de autos en garantizar “Lo que ves es lo que es”, sino que además somos la primera empresa del giro en firmar un convenio con la institución encargada de proteger a los consumidores de los abusos y prácticas no éticas de negocios en México, buscando siempre otorgar a sus clientes el respaldo y confianza de una empresa de clase mundial”, mencionó Alberto Gómez Delgado. 

AVIS, a través de su director general en México, Alberto José Gómez Delgado, se comprometió a realizar una serie de acciones de autorregulación, tales como la nueva cédula de auto-verificación, para así garantizar que se cumplan los términos y condiciones del servicio tal como fueron pactados con el cliente.

Por su parte la Profeco elaborará un protocolo de verificación especializado en este giro comercial y capacitará al personal de la empresa en el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor para evitar prácticas comerciales irregulares.

Avis es la primera arrendadora de autos en adoptar un esquema de cotización de servicios en línea mostrando siempre el Precio Total a pagar en las oficinas. Los procesos y estrategias integrales que se implementan a diario promueven una exposición de marca y servicios de calidad que impactan positivamente al mercado mexicano y a los usuarios, para lograr una excelencia en el servicio. 

“Nos esforzamos más para asegurarnos de que las personas que viajan en México tengan una experiencia excepcional e inolvidable con Avis, anticipándonos siempre a las necesidades específicas de nuestros clientes que viajan por negocios o por placer", expresó Alberto Gómez Delgado.

 

Más información sobre la Garantía Avis                  Consulta el Boletín de PROFECO

Avis México inició operaciones en  1963 y se ha convertido en la arrendadora líder de México, con más de 85 oficinas en 30 ciudades de la República y la flota de autos más moderna y variada del país, con más de 3 mil autos. Avis México tiene el más alto índice de renovación de flota, ya que anualmente realiza una considerable inversión para brindar siempre los nuevos modelos a los clientes. La filosofía de servicio Avis México se basa en el slogan “Nos esforzamos más”, que se nota en esos detalles adicionales que la gente Avis otorga en cada renta. Para mayor información sobre Avis México visite www.avis.mx. Para mayor información acerca de los servicios de Avis visite la página www.avis.mx o contacte al correo de Relaciones Públicas para Avis México al  rpavis@avismexico.com  o al Teléfono: 52506757.

Avis es reconocida como una marca líder por la lealtad de sus consumidores

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Avis Car Rental es reconocida en la lista de las marcas líderes con mayor lealtad en el 2015 de Brand Keys . 

La fuente estadounidense Globe Newswire anunció a principios de noviembre el reconocimiento a Avis Car Rental al formar parte de la lista de marcas líderes con mayor lealtad en el 2015.

La décimo novena encuesta para esta lista fue realizada por Brand Keys, consultoría de investigación de marcas, lealtad de marcas e interacción de Nueva York. La encuesta colocó a Avis como una de las 40 marcas entre diversas industrias que forman parte de esta lista. Además, cabe destacar que Avis fue la compañía de arrendamiento de autos mejor calificada de acuerdo a casi 60 locaciones.  

“Existe una gran competencia por ser parte de los TOP 100 en esta lista” indicó Robert Pasikoff, fundador y presidente de Brand Keys. “Felicitamos a Avis por entender qué es lo que impulsa la lealtad de marca y por continuar relacionándose con sus usuarios para ofrecer mejores resultados que su competencia, particularmente cuando se trata del incremento de expectativas de los consumidores” expresó Pasikoff. 

Avis es una marca que continuamente se esfuerza por medir y mejorar la experiencia de lealtad de los usuarios, desde sus reservaciones, su atención en mostrador, su comunicación escrita, sus pagos, sus quejas hasta su servicio de atención a clientes. La empresa utiliza diversos sistemas de retroalimentación, incluyendo encuestas de servicio online que construyen a mejorar la experiencia de renta del cliente. Los resultados de las encuestas de servicio son enviadas a los gerentes de las oficinas para que brinden una respuesta inmediata a las sugerencias de los usuarios. Esta retroalimentación ha llevado a Avis, por ejemplo, a ser la primera empresa en la industria de arrendamiento de autos en ofrecer una flota 100 por ciento libre de humo en Norteamérica.

 

“La lealtad y la interacción de los usuarios son indicadores primordiales del comportamiento del consumidor, colocar al usuario en primera instancia continua siendo uno de los puntos estratégicos para proveer a los usuarios con una experiencia de renta libre de estrés, lo que brinda una retribución rentable” comentó el presidente y director ejecutivo de Avis Budget Group. “Estamos encantados de ser parte de la lista de las marcas lideres con mayor lealtad y de ser la arrendadora de autos mejor posicionada. Agradecemos a Brand Keys y todos aquellos participantes por el honor”.

A inicio de este año Avis Car Rental fue nombrada la empresa arrendadora de autos número uno en el Índice de Empresas con mayor compromiso con sus clientes, siendo éste el décimo sexto año consecutivo en recibir el honor.

Avis ha obtenido las calificaciones más altas en la categoría de arrendamiento de autos por obtener altas valoraciones entre los cuatro conductores de compromiso de comportamiento,  incluyendo la conveniencia y la experiencia; los descuentos y precios comprensibles, una buena reputación y atención al cliente empática; y por ofrecer una amplia gama de funciones conectadas y fiables. Avis también fue nombrada en el top de las 50 principales marcas “Green” de América en el Índice de Empresas con mayor compromiso con sus clientes de Brand Keys. 

El análisis de líderes de Brand Keys fue realizado en septiembre de 2015, está conformado por evaluaciones de más de 40,000 consumidores de entre 18 a 65 años, provenientes de nueve regiones de USA, los consumidores seleccionaron la categorías al contestar de forma personal de acuerdo a los productos y marcas que consumen. El setenta y cinco por ciento de los participantes fue entrevistado vía telefónica, el veinte por ciento cara a cara y el resto mediante entrevistas en línea. Los cuestionarios del estudio de los líderes de marca del 2015 examinaron 68 categorías y 753 marcas. Para mayor información y la consulta del top completo de de la lista de las 100 marcas líderes en lealtad visite  www.brandkeys.com.

¿Qué esperas? Renta tu auto con una marca líder y ganadora 

 

Los Cabos está listo para darle la bienvenida de nuevo a los visitantes

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#LosCabos #UNSTOPPABLE


Los Cabos, México (2 de octubre de 2014) - Con un total de 15,000 habitaciones de hotel en el destino turístico, la Asociación de Los Cabos informa que 15 hoteles estarán listos cuando los vuelos comerciales comiencen a llegar a su destino el 8 de octubre, un número que seguirá aumentando a lo largo del mes.

Los servicios públicos de todo el destino están siendo restaurados en un tiempo récord y los hoteles se centran principalmente en esfuerzos de limpieza, ya que no hay informes de daños estructurales. 

"La noticia que más nos ha animado es que las inversiones no sólo no van a parar en Los Cabos, además hoteleros y propietarios de negocios que consideraban remodelar hasta 2015 están tomando lo sucedido como una oportunidad para hacerlo ahora. Esto no sólo va a permitir a Los Cabos recuperarse si no que va a haber una mejora hotelera en términos de instalaciones, diseño del paisaje y servicios. Esto solidificará aún más la posición de Los Cabos como uno de los principales destinos turísticos nacionales e internacionales ", dijo Renato Mendonça , Presidente de la Asociación de Los Cabos hotel. 

"Estamos muy agradecidos por el gran apoyo que el destino ha recibido de la comunidad, el gobierno federal y estatal; nuestras aerolíneas asociadas, mayoristas, casas de incentivos y por supuesto, nuestros visitantes. Los Cabos está lleno de sorpresas para todos, nada puede detenernos", dijo el Sr. Mendonça. 

Una serie de actividades están abiertas y disponibles para los huéspedes cuando lleguen, hoy, 8 de octubre, incluyendo campos de golf, restaurantes, atracciones locales, etc. El destino también será el anfitrión de una serie de eventos en los próximos meses, incluyendo the Los Cabos Billfish Tournament, Bisbee's Tournament, Sabor a Cabo, Los Cabos VIP Summit y el Festival Internacional de Cine de Los Cabos. 

A continuación encontrarás una lista oficial de aperturas de hoteles en Los Cabos:

23 de septiembre

    - Bahía Hotel and Beach Club
    - Best Western Aeropuerto San José del Cabo
    - Hotel Suites Las Palmas
    - Quinta del Sol

27 de septiembre

    - CaboVillas Beach Resort & Spa

01 de octubre

    - Pueblo Bonito Los Cabos Resort
    - Villa Del Arco Beach Resort & Spa
    - Villa Del Palmar Beach Resort & Spa
    - Villa La Estancia Beach, Resort & Spa-Wyndham Cabo San Lucas

06 de octubre

- Pueblo Bonito Rosé Resort & Spa 

08 de octubre

    - Casa Dorada En Medano Beach
    - Montecristo Estates By Pueblo Bonito
    - Pueblo Bonito Pacífica Holistic Retreat & Spa 

09 de octubre

    - Riu Palace Los Cabos

11 de octubre

    - Hacienda Encantada Resort & Spa
    - Marina Fiesta Resort & Spa
    - Playa Grande Resort & Grand Spa
    - The Ridge at Playa Grande
    - Solmar Resort

13 de octubre

    - Pueblo Bonito Sunset Beach Resort & Spa 

15 de octubre

    - Hacienda Beach Club and Residences
    - Tropicana Inn

16 de octubre

    - Posada Real Los Cabos
    - RIU Santa Fe
    - Holidan Inn Express Cabo San Lucas 

01 de noviembre

    - Bel Air Collection Resort & Spa Los Cabos
    - Sandos Finisterra- Royal Solaris Los Cabos
    - Sheraton Hacienda del Mar Resort & Spa 

02 de noviembre

    - Los Cabos Golf Resort At Country Club 

03 de noviembre

    - Barcelo Gran Faro Los Cabos

15 de noviembre

    - Esperanza An Auberge Resort
    - Fiesta Americana Grand Los Cabos
    - Secrets Marquis Los Cabos
    - Secrets Puerto Los Cabos- El Encanto Inn 

20 de noviembre

    - Decameron All Inclusive Resort 

01 de diciembre

    - Holiday Inn Resort Los Cabos
    - Marbella Suites en la Playa

15 de diciembre

    - One & Only Palmilla

Julio 2014

    - Hyatt Place Los Cabos

enero 2015

    - Meliá Cabo Real All Inclusive Beach
    - Sirena del Mar
    - Cabo Azul Resort & Spa

Febrero 2015

    - Me By Meliá Cabo
 

Acerca de Los Cabos Asociación de Hoteles:
En representación de 59 hoteles en el destino, Los Cabos Hotel Association es la voz de la industria hotelera, su objetivo es trabajar con la comunidad y las entidades oficiales para promover y proporcionar el mejor servicio y experiencia de viaje en Los Cabos. 

Contacto:
Paloma Palacios
Executive Director
+52 (624) 143-4777
info@ahloscabos.com

Oficinas Avis actualmente abiertas: 

Aeropuerto de San José Del Cabo - Toda la semana de 6 am a 10 pm.
Plaza Comercial Mega La Cascada - Toda la semana, 09 a.m.-5 p.m.
Hotel Sunset Beach - 08 a.m.-8 p.m.
Hotel Pueblo Bonito Rose - 08 a.m.-8 p.m.
Hotel Pueblo Bonito Pacifica - 08 a.m.-8 p.m.
 

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Los Cabos is ready to welcome back visitors

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#LosCabos #UNSTOPPABLE

Los Cabos, Mexico (October 2, 2014) - With a total of 15,000 hotel rooms in the destination, the Los Cabos Hotel Association reports that 15 hotels will be ready when commercial flights begin arriving to the destination on October 8, a number that will continue to increase throughout the month of October.

Public services throughout the destination are being restored in record time and hotels are primarily focused on the cleanup effort, as there have been no reports of structural damage.

"The news that has encouraged us the most is that the investments are not going to stop in Los Cabos; rather, hoteliers and owners who may have considered hotel renovations in 2015 are taking this as an opportunity to handle any remodeling now. This will not only allow Los Cabos time to recover but several of our hotels will now be "upgraded" in terms of facilities, landscaping and services. This will further solidify Los Cabos' position as one of the top international and national tourist destinations," said Renato Mendonça, President of the Los Cabos Hotel Association. 

"We are extremely grateful for the overwhelming support the destination has received from the local community, the Federal and state government, our airline partners, wholesalers, incentive houses and of course, our visitors. Los Cabos is full of surprises for everyone, nothing can stop us," said Mr. Mendonça.

An array of destination activities are open and available to guests when they arrive as of October 8, including golf courses, restaurants, local attractions, etc. The destination will also be hosting a number of events in the coming months, including the Los Cabos Billfish Tournament, Bisbee's Tournament, Sabor a Cabo, Los Cabos VIP Summit and the Los Cabos International Film Festival. 

Below please find an official list of hotel openings in Los Cabos:

September 23

   - Bahía Hotel and Beach Club
   - Best Western Aeropuerto San José del Cabo
   - Hotel Suites Las Palmas
   - Quinta del Sol

September 27

   - Cabovillas Beach Resort & Spa

October 1

   - 
Pueblo Bonito Los Cabos Resort
   - 
Villa Del Arco Beach Resort & Spa
   - Villa Del Palmar Beach, Resort & Spa
   - 
Villa La Estancia Beach, Resort & Spa- Wyndham Cabo San Lucas

October 6

   - Pueblo Bonito Rosé Resort & Spa

October 8

   - Casa Dorada At Medano Beach
   - Montecristo Estates By Pueblo Bonito
   - Pueblo Bonito Pacífica Holistic Retreat & Spa

October 9

   - Riu Palace Los Cabos

October 11

  - Hacienda Encantada Resort & Spa
  - Marina Fiesta Resort & Spa
  - Playa Grande Resort & Grand Spa
  - The Ridge At Playa Grande
  - Solmar Resort

October 13
   
   - Pueblo Bonito Sunset Beach Resort & Spa

October 15

   - Hacienda Beach Club And Residences
   - Tropicana Inn

October 16
 
   
Posada Real Los Cabos
   - RIU Santa Fe
   - Holidan Inn Express Cabo San Lucas

November 1

   - Bel Air Collection Resort & Spa Los Cabos
   - Sandos Finisterra- Royal Solaris Los Cabos
   - Sheraton Hacienda Del Mar Resort & Spa

November 2

   - 
Los Cabos Golf Resort At Country Club 

November 3

   - 
Barcelo Grand Faro Los Cabos

November 15

   - 
Esperanza An Auberge Resort
   - 
Fiesta Americana Grand Los Cabos
   - 
Secrets Marquis Los Cabos
   - 
Secrets Puerto Los Cabos- El Encanto Inn

November 20

   - 
Decameron All Inclusive Resort

December 1

   - 
Holiday Inn Resort Los Cabos
   - 
Marbella Suites en la Playa

December 15

   - One & Only Palmilla

July 2014

   - Hyatt Place Los Cabos  

January 2015

   - 
Meliá Cabo Real All Inclusive Beach
   - 
Sirena del Mar
   - 
Cabo Azul Resort & Spa

February 2015
   
   - Me By Meliá Cabo

About Los Cabos Hotel Association

Representing 59 hotels in the destination, Los Cabos Hotel Association is the voice of the hotel industry, its objective is to work with the community and official entities to promote and provide the best service and travel experience in Los Cabos.

Media Contact
Paloma Palacios
Executive Director
+52 (624) 143-4777
info@ahloscabos.com

Avis offices currently open 

San Jose Del Cabo Airport – All week, 6 am to 10 pm.
Plaza Comercial Mega La Cascada - All week, am to 5 pm.
Sunset Beach Hotel - 8 am to 8 pm.
Pueblo Bonito Rose Hotel -  8 am to 8 pm.
Pueblo Bonito Pacifica Hotel - 8 am to 8 pm.
 

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