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Avis es reconocida como una marca líder por la lealtad de sus consumidores

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Avis Car Rental es reconocida en la lista de las marcas líderes con mayor lealtad en el 2015 de Brand Keys . 

La fuente estadounidense Globe Newswire anunció a principios de noviembre el reconocimiento a Avis Car Rental al formar parte de la lista de marcas líderes con mayor lealtad en el 2015.

La décimo novena encuesta para esta lista fue realizada por Brand Keys, consultoría de investigación de marcas, lealtad de marcas e interacción de Nueva York. La encuesta colocó a Avis como una de las 40 marcas entre diversas industrias que forman parte de esta lista. Además, cabe destacar que Avis fue la compañía de arrendamiento de autos mejor calificada de acuerdo a casi 60 locaciones.  

“Existe una gran competencia por ser parte de los TOP 100 en esta lista” indicó Robert Pasikoff, fundador y presidente de Brand Keys. “Felicitamos a Avis por entender qué es lo que impulsa la lealtad de marca y por continuar relacionándose con sus usuarios para ofrecer mejores resultados que su competencia, particularmente cuando se trata del incremento de expectativas de los consumidores” expresó Pasikoff. 

Avis es una marca que continuamente se esfuerza por medir y mejorar la experiencia de lealtad de los usuarios, desde sus reservaciones, su atención en mostrador, su comunicación escrita, sus pagos, sus quejas hasta su servicio de atención a clientes. La empresa utiliza diversos sistemas de retroalimentación, incluyendo encuestas de servicio online que construyen a mejorar la experiencia de renta del cliente. Los resultados de las encuestas de servicio son enviadas a los gerentes de las oficinas para que brinden una respuesta inmediata a las sugerencias de los usuarios. Esta retroalimentación ha llevado a Avis, por ejemplo, a ser la primera empresa en la industria de arrendamiento de autos en ofrecer una flota 100 por ciento libre de humo en Norteamérica.

 

“La lealtad y la interacción de los usuarios son indicadores primordiales del comportamiento del consumidor, colocar al usuario en primera instancia continua siendo uno de los puntos estratégicos para proveer a los usuarios con una experiencia de renta libre de estrés, lo que brinda una retribución rentable” comentó el presidente y director ejecutivo de Avis Budget Group. “Estamos encantados de ser parte de la lista de las marcas lideres con mayor lealtad y de ser la arrendadora de autos mejor posicionada. Agradecemos a Brand Keys y todos aquellos participantes por el honor”.

A inicio de este año Avis Car Rental fue nombrada la empresa arrendadora de autos número uno en el Índice de Empresas con mayor compromiso con sus clientes, siendo éste el décimo sexto año consecutivo en recibir el honor.

Avis ha obtenido las calificaciones más altas en la categoría de arrendamiento de autos por obtener altas valoraciones entre los cuatro conductores de compromiso de comportamiento,  incluyendo la conveniencia y la experiencia; los descuentos y precios comprensibles, una buena reputación y atención al cliente empática; y por ofrecer una amplia gama de funciones conectadas y fiables. Avis también fue nombrada en el top de las 50 principales marcas “Green” de América en el Índice de Empresas con mayor compromiso con sus clientes de Brand Keys. 

El análisis de líderes de Brand Keys fue realizado en septiembre de 2015, está conformado por evaluaciones de más de 40,000 consumidores de entre 18 a 65 años, provenientes de nueve regiones de USA, los consumidores seleccionaron la categorías al contestar de forma personal de acuerdo a los productos y marcas que consumen. El setenta y cinco por ciento de los participantes fue entrevistado vía telefónica, el veinte por ciento cara a cara y el resto mediante entrevistas en línea. Los cuestionarios del estudio de los líderes de marca del 2015 examinaron 68 categorías y 753 marcas. Para mayor información y la consulta del top completo de de la lista de las 100 marcas líderes en lealtad visite  www.brandkeys.com.

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